En Rayo Distribuidora nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
- Producto incorrecto (diferente al pedido).
- Producto vencido al momento de la entrega.
Plazo para solicitar devolución
El cliente tiene 12 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier problema con los productos recibidos.
¿Cómo solicito una devolución?
- Contacta a Rayo Distribuidora vía WhatsApp.
- Indica tu número de pedido.
- Adjunta una foto del producto con el problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá dentro de 24 horas hábiles.
Productos no sujetos a devolución
- Productos perecederos en buen estado una vez entregados.
- Productos con embalaje abierto o dañado por el cliente.
- Productos adquiridos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se realizarán mediante transferencia bancaria dentro de 3 a 5 días hábiles.
- En caso de pago con tarjeta, el reembolso se procesará según los tiempos de cada banco.